Заплатили за те, що має бути безоплатним: як правильно подати скаргу на медзаклад
555 
Найчастіше до НСЗУ надходять скарги через відмову в наданні безоплатних послуг та вимагання грошей.
Якщо ви теж стикнулися з порушенням прав у лікарні – варто подати скаргу до Нацслужби здоров'я. Скарга може відновити ваше право на допомогу і допомогти поліпшити доступ до послуг для інших пацієнтів. Як це правильно зробити – розповіли у ГО «Пацієнти України».
В організації нагадують: послуги, передбачені Програмою медичних гарантій, держава вже оплатила лікарням через НСЗУ. Тож вимагати гроші за прийом, аналізи, ліки чи операції, якщо заклад має договір зі службою – неправомірно.
Коли і куди скаржитись, якщо у лікарні порушують ваші права:
Спочатку – до головного лікаря: можливо, конфлікт вдасться вирішити на місці.
Якщо це не допомогло – звертайтесь до місцевого департаменту охорони здоров’я.
Подайте скаргу до НСЗУ – саме ця установа контролює дотримання умов Програми медичних гарантій.
Як подати скаргу до НСЗУ:
Обирайте зручний для вас спосіб:
- Онлайн-форма на сайті НСЗУ (розділ «Громадянам»): https://cutt.ly/hewPO7gU;
- Контакт-центр за номером 16-77 (дзвінки безоплатні);
Оператор зафіксує вашу скаргу і допоможе правильно її оформити;
- Електронна пошта: [email protected];
- Поштова адреса НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
Що обов’язково має містити ваша скарга:
- ПІБ пацієнта, дата народження;
- Дата події, яку ви описуєте;
- Повна назва медзакладу;
- Ім’я, прізвище, посада працівника, який порушив ваші права;
- Детальний опис ситуації;
- Сума коштів, які ви витратили (якщо є);
- Докази: чеки, фото, відео;
- Ваші контакти: телефон, email або поштову адресу.
Чим більше доказів – тим більше шансів повернути кошти та домогтись справедливості.
Читайте також: Військовослужбовці скаржаться на труднощі під час встановлення інвалідності після реформи МСЕК
НСЗУ з початку року зафіксувала близько сотні скарг на побори у лікарнях